Livraison et retours
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Zones de livraison
France métropolitaine continentale uniquement (Corse, départements, régions et collectivités d'outre-mer exclus) : aucune livraison en Corse, dans les départements, régions et collectivités d'outre-mer ; aucune livraison à l'étranger. Les produits peuvent être expédiés depuis l'entrepôt de PLANETE TECHNOLOGIE ou directement depuis l'entrepôt d'un fournisseur ou d'un fabricant.
Modes et tarifs de livraison
| Type de produit | Mode de livraison | Tarif | Délai indicatif |
|---|---|---|---|
| Colis jusqu'à 26 kg (petit électroménager, barres de son, accessoires…) | Transporteur colis à domicile ou en point relais (GEODIS, CHRONOPOST, GLS ou FRANCE EXPRESS ; point relais Mondial Relay) | Selon le poids, affiché au panier : de 10,80 € TTC (jusqu'à 1 kg) à 42 € TTC (jusqu'à 30 kg) à domicile ; de 10,80 € à 36 € TTC en point relais | Habituellement sous 15 jours pour un produit en stock |
| Produits de plus de 26 kg (gros électroménager, téléviseurs grand format) | Île-de-France uniquement (75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95), sur rendez-vous ; à Paris et en petite couronne (75, 92, 93, 94), dépose dans la pièce de son choix ; non proposé hors Île-de-France | 72 € TTC (60 € HT), offerte dès 500 € TTC d'achat | Sur rendez-vous |
| Produits hors gabarit (réfrigérateur américain, piano de cuisson, produit de plus de 2 m…) | Sur devis préalable de faisabilité, Paris et Île-de-France uniquement (75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95) | Sur devis | Sur devis |
| Installation / mise en service / reprise de l'ancien appareil | Installation et mise en service par nos installateurs à Paris et en Île-de-France ; reprise gratuite de l'ancien appareil de même type (« un pour un ») | Installation : sur devis ; reprise : gratuite | — |
Le délai et le prix applicables à votre commande sont ceux affichés avant la validation de la commande. Pour un produit non stocké par PLANETE TECHNOLOGIE, la fiche produit peut indiquer un délai moyen d'expédition calculé à partir des approvisionnements précédents ; il est donné à titre indicatif et le délai applicable est celui confirmé avant le paiement.
À la livraison
- vérifiez l'état de l'emballage et du produit en présence du livreur ;
- en cas d'anomalie, portez des réserves précises sur le bon de livraison (ex. « carton enfoncé côté gauche, porte rayée ») et prévenez-nous sous 48 heures à planete@planetetechnologie.com avec des photos ;
- l'absence de réserves ne vous prive pas de vos garanties légales ;
- assurez-vous à l'avance que le produit peut passer (portes, escaliers, ascenseur) et que le lieu d'installation est prêt.
Reprise de votre ancien appareil (DEEE)
Pour tout achat d'un appareil électrique ou électronique neuf, nous reprenons gratuitement votre ancien appareil de même type (« un pour un »), au lieu de livraison. Signalez-le lors de la commande ; l'appareil doit être débranché, vidé, dégivré s'il s'agit d'un appareil de froid, et accessible. Pour les petits appareils livrés en colis : reprise auprès d'un point de collecte de proximité. Vous pouvez aussi déposer gratuitement vos petits appareils dans les points de collecte de l'éco-organisme agréé.
Droit de rétractation et retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour renoncer à votre achat sans motif. Le plus simple : le bouton « Renoncer au contrat ici » en pied de page et dans votre espace client. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire annexé aux CGV ou nous écrire à planete@planetetechnologie.com. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit, complet et bien protégé. Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux ou non conforme, dont le retour est à notre charge). Pour un gros appareil (gros électroménager, téléviseur grand format) qui ne peut être renvoyé par la poste, vous avez le choix : soit nous organisons l'enlèvement pour un forfait de 150 € TTC par appareil (forfait à régler avant l'enlèvement, il n'est pas déduit du remboursement), soit vous faites appel au transporteur de votre choix, à vos frais, en remettant le produit bien emballé, assuré pour sa valeur et à l'adresse de retour que nous vous communiquons (le produit voyage à vos risques jusqu'à sa réception). Ce forfait est aussi indiqué sur la fiche produit. Remboursement sous 14 jours au plus tard après votre demande, éventuellement différé jusqu'à réception du produit ou preuve de son expédition.
Produit défectueux ou non conforme
Contactez-nous au 01 43 67 68 00 ou à planete@planetetechnologie.com avec votre numéro de commande. Les garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés s'appliquent ; les frais de retour d'un produit non conforme sont à notre charge. Nous vous communiquons un numéro de retour à reporter sur le colis.
Clients professionnels
Pour les professionnels, pas de droit de rétractation (sauf cas de l'article L. 221-3 du code de la consommation) ; un retour commercial peut être accepté au cas par cas, produit neuf dans son emballage d'origine scellé, sous 14 jours et avec une décote de 15 %. Les réserves au transporteur doivent être confirmées par lettre recommandée sous 3 jours (article L. 133-3 du code de commerce).